Comment MBNA Thames Clippers a réduit les ventes à bord et obtenu un maximum de satisfaction chez les usagers.

Masabi_Thames_Clippers_cover

 

   

 

Thames Clippers exploite le service de ferry offert sur la tamise dans le cadre du réseau Transport for London. Aux heures de pointe, les ferries sont envahis d’un grand flux de touristes et de personnes se rendant au travail, mettant à rude épreuve les infrastructures de vente de titres de transport. Soucieux d’améliorer la fiabilité de son service, Thames Clippers a voulait relâcher la pression subie par ses employés pendant les périodes d’affluence et séduire ses usagers en réduisant les queues et le temps d’arrêt à quai.